Dans le but de renforcer la politique qualité que le cabinet met en œuvre au service des clients qui lui font confiance, Eliane Conseil s’est engagé dans une démarche de certification ISO 9001 V2015. Le Cabinet a obtenu son certificat en janvier 2019.
Cette politique se traduit par un niveau de qualité accru sur les missions réalisées pour nos clients, avec notamment :
- Un suivi régulier des éventuels risques pouvant survenir sur une mission
- Des tableaux de bords de suivi des processus et des missions réalisées
- Une contractualisation rigoureuse systématique avec les prestataires extérieurs que le cabinet peut être amené à mobiliser sur les missions
- Un suivi de la satisfaction de nos clients à la fin de chaque mission permettant de tirer les enseignements des réalisations effectuées, de les étudier en équipe et de les améliorer dans le temps
En date de janvier 2019 (résultats actualisés tous les trois mois), les principaux résultats de l’enquête de satisfaction engagée depuis mars 2018 sont présentés ci-dessous :
Sur une échelle de 0 à 10, pouvez-vous donner une note à la prestation réalisée par notre cabinet ?
- 10 (19%)
- 9 (42.9 %)
- 8 (33.3%)
- 7 (4.8%)
- 6
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
- 0
Referiez-vous appel au cabinet Eliane conseil pour vous accompagner ?
- Oui, sans hésiter (75%)
- Oui, probablement (25 %)
- Je ne sais pas
- Pas du tout