La réussite d’un projet ou d’une organisation dépend étroitement de la
satisfaction de vos clients vis-à-vis des services que vous leur apportez.La
maximisation de cette satisfaction doit être constamment recherchée dans
le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité offerte.
Eliane Conseil vous propose de mesurer en continu cette satisfaction
en réalisant des enquêtes visant à appréhender le positionnement
de vos clients, de vos patients et de vos cibles.Les enquêtes peuvent
être réalisées par questionnaires (papier ou en ligne),par téléphone,
en face à face,ou dans le cadre de réunions collectives.
        Préparation de l’enquête
    Identification des objectifs et des thèmes de l’enquête
    Constitution des échantillons
    Elaboration des supports (courriers, questionnaires, guides
    d'entretiens
    Réalisation de tests
        Conduite de l’enquête de terrain
    Entretiens individuels ou de groupes
    Enquêtes téléphoniques
    Envoi et réception des questionnaires
        Traitement et analyse de l’information
    Saisie des réponses dans un logiciel adapté
    Tris à plat et tris croisés
    Analyse et synthèse des réponses
        Restitution et recommandations
    Présentation des résultats
    Rédaction d’un rapport
    Formulation de recommandations opérationnelles
L’étude doit vous permettre de bien appréhender le positionnement et la satisfaction de vos
cibles/clients et de connaître les facteurs déterminant leurs choix afin d’orienter efficacement votre
communication et vos services