Notre politique qualité

Dans le but de renforcer la politique qualité que le cabinet met en œuvre au service des clients qui lui font confiance, Eliane Conseil s’est engagé dans une démarche de certification ISO 9001 V2015. Le Cabinet a obtenu son certificat en janvier 2019.

Cette politique se traduit par un niveau de qualité accru sur les missions réalisées pour nos clients, avec notamment :

  • Un suivi régulier des éventuels risques pouvant survenir sur une mission
  • Des tableaux de bords de suivi des processus et des missions réalisées
  • Une contractualisation rigoureuse systématique avec les prestataires extérieurs que le cabinet peut être amené à mobiliser sur les missions
  • Un suivi de la satisfaction de nos clients à la fin de chaque mission permettant de tirer les enseignements des réalisations effectuées, de les étudier en équipe et de les améliorer dans le temps

En date de juillet 2019 (résultats actualisés tous les six mois), les principaux résultats de l’enquête de satisfaction engagée depuis mars 2018 sont présentés ci-dessous :

Sur une échelle de 0 à 10, pouvez-vous donner une note à la prestation réalisée par notre cabinet ?

  • 10 (13%)
  • 9 (53.3%)
  • 8 (26.7%)
  • 7 (6.7%)
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 0

Referiez-vous appel au cabinet Eliane conseil pour vous accompagner ?

  • Oui, sans hésiter (79.3%)
  • Oui, probablement (17.2 %)
  • Je ne sais pas (3%)
  • Pas du tout

Taux de satisfaction globale

D’une manière générale, êtes vous satisfait(e) de notre intervention ?

Tout à fait 85.7%
Plutôt 14.3%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Les livrables fournis sont de qualité

Tout à fait 94.4%
Plutôt 5.6%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

La prestation était adaptée à nos besoins

Tout à fait 83.9%
Plutôt 16.1%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Les objectifs fixés ont été respectés

Tout à fait 96.8%
Plutôt 3.2%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Les solutions apportées ont été créatrices de valeur

Tout à fait 71%
Plutôt 29%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Le rapport coût/efficacité est raisonnable

Tout à fait 70.4%
Plutôt 29.6%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

La mission s’est déroulée dans les temps

Tout à fait 80.6%
Plutôt 16.1%
Pas vraiment 3.2%
Pas du tout 0%

Comment jugez-vous la compétence de l’équipe mise à votre disposition sur les points suivants :

Disponibilité, réactivité

Tout à fait 90.3%
Plutôt 9.7%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Aide à la réflexion

Tout à fait 77.4%
Plutôt 22.6%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Apport de méthode

Tout à fait 73.3%
Plutôt 26.7%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Fiabilité

Tout à fait 87.1%
Plutôt 12.9%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Convivialité

Tout à fait 71.4%
Plutôt 28.3%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%

Compréhension des enjeux et du besoin

Tout à fait 80.6%
Plutôt 19.4%
Pas vraiment 0%
Pas du tout 0%